Experiência do cliente: O Novo Diferencial no Mercado Competitivo
A experiência do cliente se tornou um fator crucial na decisão de compra, conforme aponta o relatório “CX Trends 2025”. Roberta gaspar, COO do “All In Club”, destaca que a forma como os consumidores se sentem durante o atendimento é tão importante quanto preço e qualidade. A pesquisa revela que 78% dos consumidores preferem marcas que proporcionam experiências memoráveis.
Realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk,a pesquisa também mostra dados alarmantes: 72% dos entrevistados desejam ser tratados de maneira única; 62% já abandonaram uma compra devido a uma experiência negativa; e 59% estão dispostos a pagar mais por um atendimento de qualidade.
Roberta enfatiza que estamos vivendo uma era onde as empresas precisam se diferenciar pela experiência oferecida ao cliente. “O que realmente distingue uma marca é como o cliente se sente ao interagir com ela, desde o primeiro contato até o pós-venda”, afirma.
Estratégias para Encantar Clientes
Para criar experiências memoráveis, é fundamental entender profundamente os clientes e suas jornadas. Roberta sugere focar em pontos de contato estratégicos e cultivar uma cultura centrada no consumidor. Além disso, personalização e inovação contínua são essenciais para construir estratégias eficazes.
Ela ressalta: “Hoje em dia,muitas empresas ainda não exploram esse potencial de forma estratégica. É vital desenvolver experiências únicas que encantem os clientes e gerem valor real.”
A especialista também menciona a importância da “arquitetura da diferenciação”, um conceito que envolve características como foco no cliente, consistência nos pontos de contato e atenção aos detalhes. essa abordagem ajuda as marcas a se destacarem em um mercado saturado onde produtos podem ser facilmente copiados.
“Falar sobre ‘arquitetura da diferenciação’ é essencial porque mostra como estruturar essa experiência de maneira intencional e coerente”, conclui Roberta Gaspar.
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