Órgãos de defesa do consumidor intensificam orientações para evitar golpes, preços maquiados e atrasos nas entregas durante o período de ofertas na capital amazonense
Com a aproximação da Black Friday, considerada uma das datas mais aguardadas pelo varejo manauara, os órgãos de defesa do consumidor ampliaram o monitoramento e divulgaram novas recomendações para quem pretende aproveitar os descontos. A orientação principal é simples: atenção redobrada. Em Manaus, tanto o comércio físico quanto o digital registram, ano após ano, aumento nas reclamações por propaganda enganosa, cobranças indevidas, cancelamentos inesperados e ofertas com preços manipulados.
Preços inflados antes da promoção
Entre as irregularidades mais observadas nesta época está a prática conhecida como “maquiagem de preços”, quando lojas elevam o valor de produtos dias antes da promoção e reduzem apenas para simular desconto. A estratégia pode caracterizar publicidade enganosa, violando o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, os órgãos recomendam o acompanhamento antecipado dos valores. Comparadores de preços, prints de telas e registros de anúncios ajudam a comprovar eventuais fraudes.
Compras online exigem cuidado redobrado
No comércio eletrônico — cada vez mais utilizado pelos consumidores de Manaus — o problema mais recorrente é o cancelamento sem justificativa após a finalização da compra. Para evitar prejuízos, especialistas recomendam que o consumidor registre todas as etapas da operação: páginas de oferta, confirmação de pagamento, conversas com atendentes e recibos digitais. Segundo orientações do Procon, manter esse histórico é fundamental para exigir a conclusão da venda ou ressarcimento.
Golpes digitais também aumentam no período. Sites falsos, anúncios duvidosos e links enviados por mensagem podem levar ao roubo de dados pessoais ou financeiros. A recomendação é verificar se o site possui certificado de segurança, evitar compras pelo Wi-Fi público, desconfiar de preços muito abaixo da média e sempre checar o CNPJ da loja.
Direitos garantidos por lei
As ofertas devem trazer informações completas, claras e em português, incluindo características, limitações e riscos dos produtos. A garantia legal para itens duráveis é de 90 dias, independentemente de garantia estendida, que funciona como um seguro adicional.
Se o produto apresentar defeito dentro da garantia, a empresa tem até 30 dias para realizar o reparo. Caso esse prazo seja descumprido, o consumidor pode escolher entre substituir o item, receber o dinheiro de volta ou obter abatimento proporcional.
Nas compras feitas fora do estabelecimento — como internet e telefone — vale o direito de arrependimento: é possível desistir em até 7 dias após o recebimento, com reembolso total, incluindo frete.
Entrega, trocas e políticas das lojas
A previsão de entrega deve estar claramente especificada. Embora o CDC não estabeleça prazo máximo, o consumidor tem direito a saber quando o produto chegará. Já trocas por motivo de gosto ou tamanho só são obrigatórias se a loja oferece essa política, válida principalmente para compras presenciais.
Reforço para o consumidor manauara
Com a expectativa de movimentação intensa no varejo de Manaus, os Procons reforçam que o consumidor deve adotar postura preventiva e registrar todo o processo de compra. A orientação final é simples: desconfie de “ofertas milagrosas”, pesquise com antecedência e priorize estabelecimentos confiáveis.
Contatos Procon:
Procon-AM: O atendimento do Procon-AM ocorre na avenida André Araújo, 1500, bairro Aleixo, zona Centro-Sul de Manaus, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Os consumidores também podem entrar em contato pelos telefones 0800 092 1512 / (92) 3215-4009 ou pelo e-mail [email protected].
Decon: A Delegacia Especializada em Crimes contra o Consumidor atende na Rua Desembargador Filismino Soares, nº 155, bairro Colônia Oliveira Machado, zona Sul de Manaus. O contato pode ser feito pelos números (92) 3667-7729 e (92) 99962-2731, ou pelo e-mail [email protected]. O atendimento presencial deve ser agendado